14 принципов менеджмента: вечное наследие.

Опубликовано:Люди и знания, номер 188, октябрь/ноябрь/декабрь

Любой, кто пересек90-е>ХХ века в компании вы столкнетесь с мифами и обрядами>абсолютное качество, волна мыслей и практик, которые поддерживали менеджмент на протяжении нескольких десятилетий. Я считаю, что эти принципы по-прежнему имеют историческое значение. И заслуга в основном достаетсяУильям Эдвардс Деминг: В Японии его считали чем-то вроде героя, но незадолго до своей смерти он начал получать широкое признание в Соединенных Штатах, своей родной стране.

Деминг (1900-1993 гг.) был инженером, публицистом и хозяйственником. Ему дали должное за исследования по улучшению производства в США во время Второй мировой войны. Начиная с1950 г.обучал топ-менеджеров и инженеров Японии методам, позволяющим улучшить их совместную работу и обучение. Его внимание было направлено как внутрь, так и вовне. Деминг внес значительный вклад в радикальный поворот послевоенной японской промышленности и ее восхождение к мировой экономической мощи. Главное — практиковатьпостоянное улучшение(на японском языке «Кайдзен») и думать о производстве как о системе, а не как о производстве по частям. Его часто называют «отец третьей волны промышленной революции».

Возможность познать мысль Демминга обширно и достоверно дает работаОсновное Деминга, опубликовано в2013 г.от Джойс Нильссон Орсини: «Эта книга не заменяет книги Деминга», - пишет ее редактор. «Эта книга написана для тех, кто хочет узнать больше о том, что Деминг говорит об менеджменте в мире, в котором мы живем, помимо его первых книг».

Деминг продолжал писать и читать лекции до последнего времени.90 лет. Его последняя книга,Новая экономика, был опубликован после его смерти в1993 г.: Это была кульминация работы всей его жизни, подробно описывающаяСистема глубоких знаний Деминга, всеобъемлющая теория управления, включающая в себя знаменитую14 баллов за менеджмент>и начинает с осознания того, что он называетсемь смертельных болезней управлениякоторая поразила Америку и в целом большую часть западного общества. Это: отсутствие постоянства в целях, упор на краткосрочную прибыль, оценка результатов работы на основе уровня заслуг или ежегодный обзор эффективности, мобильность менеджеров и, в более широком смысле, работы, управление компанией, основанное только на видимых (и измеримых) данных, чрезмерные медицинские расходы и, наконец, чрезмерные расходы на ответственность из-за давления со стороны юристов, которые от этого выигрывают.

Деминг предложил14 ключевых принциповкоторому должен следовать менеджмент, чтобы значительно повысить эффективность компании или организации. Вот они:1)создать последовательность намерений по улучшению продуктов и услуг с целью стать конкурентоспособными, остаться на рынке и обеспечить рабочие места;2)принять новую философию. Западное руководство должно осознать проблему, осознать свою ответственность и взять на себя лидерство в переменах;3)перестаньте зависеть от проверок для достижения качества. Устраните необходимость в крупномасштабных проверках, заложив качество в продукт с самого начала;4)прекратить практику заключения контрактов на основе цены. Вместо этого минимизируйте общую стоимость;5)постоянно и непрерывно совершенствовать систему производства и обслуживания, повышать качество и производительность и, следовательно, постоянно снижать затраты;6)организовать обучение без отрыва от производства;7)установить лидерство. Цель надзора должна состоять в том, чтобы помочь людям, машинам и устройствам работать лучше;8)устранить страх, чтобы каждый мог эффективно работать в компании;9)разрушить барьеры между подразделениями;10)устранить лозунги, призывы и цели для рабочей силы, которые требуют отсутствия дефектов и нового уровня производительности;11а)отменить нормы труда (квоты) на заводе. Замените их лидерством;11б)>устранить управление по целям. Откажитесь от управления цифрами, числовыми целями. Замените его лидерством;12а)устранить барьеры, которые лишают почасовых работников права гордиться своей работой;12б)>устранить барьеры, лишающие менеджеров и инженеров права на профессиональную гордость. Это означает, среди прочего, отмену ежегодной оценки или оценки заслуг и управления по целям;13)разработать энергичную программу обучения и самосовершенствования;14)вовлечь всех сотрудников компании в работу по достижению трансформации. Трансформация – это работа каждого.

Деминг был провидцем, чья вера в постоянное совершенствование привела к созданию ряда теорий и учений, которые изменили наше представление о качестве, управлении и лидерстве. Он верил в мир, где есть радость от учебы и радость от работы, где «каждый победит».