المبادئ الأربعة عشر للإدارة: إرث دائم الحضور.

تم النشر بتاريخ:الناس والمعرفة، العدد 188، أكتوبر/نوفمبر/ديسمبر

كل من عبرالتسعينياتمن القرن العشرين في الشركة سوف يكون قد صادف أساطير وطقوسالجودة الشاملةوهي موجة من التفكير والممارسات التي دعمت الإدارة لعدة عقود. وأعتقد أن تلك المبادئ لا تزال لها أهمية تاريخية. ويذهب الفضل في الأساس إلىويليام إدواردز ديمينج: يُعتبر بطلاً في اليابان، وقد بدأ يكتسب اعترافًا واسع النطاق في الولايات المتحدة، موطنه الأصلي، قبل وقت قصير من وفاته.

ديمنج (1900-1993) كان مهندسًا وكاتب مقالات ومدير أعمال. كان له الفضل في دراسات حول تحسين التصنيع في الولايات المتحدة الأمريكية خلال الحرب العالمية الثانية. ابتداء من1950قام بتعليم كبار المديرين والمهندسين في اليابان طرقًا لتحسين طريقة عملهم وتعلمهم معًا. كان اهتمامه موجهًا إلى الداخل والخارج. ساهم ديمنج بشكل كبير في التحول الجذري للصناعة اليابانية بعد الحرب وصعودها إلى القوة الاقتصادية العالمية. المفتاح هو ممارسة أالتحسين المستمر(باليابانية"كايزن") وفكر في الإنتاج كنظام، وليس إنتاجًا مجزأًا. وغالبًا ما يطلق عليه ""والد الموجة الثالثة من الثورة الصناعية".

يتيح العمل إمكانية معرفة فكر ديمنج بطريقة واسعة النطاق وحقيقيةديمينغ الأساسية، نشرت في2013بقلم جويس نيلسون أورسيني: "هذا الكتاب لا يحل محل كتب ديمنج"، كما كتب محرره. "هذا الكتاب مكتوب لأولئك الذين يريدون رؤية المزيد مما يقوله ديمنج عن الإدارة في العالم الذي نعيش فيه، بما يتجاوز كتبه الأولية."

استمر ديمينغ في الكتابة وإلقاء المحاضرات حتى وقت لاحق90 سنة. كتابه الأخير،الاقتصاد الجديد، تم نشره بعد وفاته في1993: لقد كان تتويجا لعمل الحياة، بالتفصيلنظام ديمنج للمعرفة العميقة، وهي نظرية إدارية شاملة تحتضن أشهرها14 نقطة للإدارةويبدأ من الوعي بما يسميهسبعة أمراض قاتلة للإدارةالتي أصابت أمريكا، وبشكل عام، الكثير من المجتمع الغربي. وهي: الافتقار إلى الثبات في الهدف، والتأكيد على الأرباح قصيرة الأجل، وتقييم الأداء على أساس مستويات الجدارة، أو مراجعة الأداء السنوية، وتنقل المديرين والعمل بشكل عام، وإدارة الشركة تعتمد فقط على البيانات المرئية (والقابلة للقياس)، والتكاليف الطبية المفرطة، وأخيرا تكاليف المسؤولية المفرطة، بسبب ضغوط المحامين الذين يستفيدون منها.

اقترح ديمينج14 مبدأ أساسيايجب أن تتبعها الإدارة لتحسين فعالية الشركة أو المؤسسة بشكل ملحوظ. وهنا هم:1)خلق اتساق النية تجاه تحسين المنتجات والخدمات، بهدف أن تصبح قادرة على المنافسة، والبقاء في السوق وتوفير فرص العمل؛2)اعتماد الفلسفة الجديدة. ويجب على الإدارة الغربية أن تدرك هذا التحدي، وأن تتعلم مسؤولياتها وتتولى القيادة من أجل التغيير؛3)التوقف عن الاعتماد على التفتيش لتحقيق الجودة. القضاء على الحاجة إلى عمليات تفتيش واسعة النطاق من خلال بناء الجودة في المنتج منذ البداية؛4)إنهاء ممارسة منح العقود على أساس السعر. بدلاً من ذلك، قم بتقليل التكلفة الإجمالية؛5)تحسين نظام الإنتاج والخدمة بشكل مستمر ومستمر، لتحسين الجودة والإنتاجية وبالتالي تقليل التكاليف باستمرار؛6)إنشاء التدريب أثناء العمل؛7)تأسيس القيادة. يجب أن يكون هدف الإشراف هو مساعدة الأشخاص والآلات والأجهزة على العمل بشكل أفضل؛8)القضاء على الخوف، حتى يتمكن الجميع من العمل بفعالية في الشركة؛9)كسر الحواجز بين الإدارات.10)والقضاء على الشعارات والنصائح والأهداف للقوى العاملة التي تتطلب صفر عيوب ومستويات جديدة من الإنتاجية؛11أ)إلغاء معايير العمل (الحصص) في المصنع. استبدالهم بالقيادة؛11ب)القضاء على الإدارة بالأهداف. القضاء على الإدارة بالأرقام والأهداف العددية. استبدلها بالقيادة؛12أ)إزالة الحواجز التي تحرم العمال بالساعة من حقهم في الاعتزاز بعملهم؛12ب)إزالة الحواجز التي تحرم المديرين والمهندسين من حقهم في الفخر المهني. وهذا يعني، من بين أمور أخرى، إلغاء التقييم السنوي أو تقييم الجدارة والإدارة حسب الأهداف؛13)إنشاء برنامج قوي للتدريب والتحسين الذاتي؛14)إشراك جميع موظفي الشركة في العمل لتحقيق التحول. التحول هو مهمة الجميع.

كان ديمنج صاحب رؤية أدى إيمانه بالتحسين المستمر إلى سلسلة من النظريات والتعاليم التي غيرت طريقة تفكيرنا في الجودة والإدارة والقيادة. كان يؤمن بعالم حيث يكون هناك متعة في التعلم ومتعة في العمل، حيث "سيفوز الجميع".