1980 के दशक में अटके: क्यों यूरोप के खुदरा दिग्गज वॉलमार्ट की डिजिटल क्रांति के साथ नहीं चल सकते

एक दशक पहले, ऑनलाइन शॉपिंग के प्रभुत्व वाले युग में वॉलमार्ट के भौतिक स्टोरों का विशाल नेटवर्क एक बोझ जैसा लगता था। जैसे ही अमेज़ॅन अपने उपयोग में आसान ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और विशाल इन्वेंट्री के साथ तेजी से प्रमुखता से उभरा, कई उद्योग विश्लेषकों ने वॉलमार्ट की गिरावट की भविष्यवाणी की। हालाँकि, वॉलमार्ट ने न केवल चुनौती का सामना किया, बल्कि रणनीतिक रूप से खुद को एक डिजिटल पावरहाउस में बदल लिया, और अपने भौतिक स्टोरों को देनदारियों के बजाय मूल्यवान संपत्तियों में बदल दिया। आज वॉलमार्ट राजस्व के मामले में दुनिया की सबसे बड़ी कंपनी है, अपना दबदबा बरकरार रखे हुए है और ई-कॉमर्स क्षेत्र में अमेज़न के लिए एक मजबूत प्रतियोगी के रूप में उभर रही है। यह परिवर्तन खुदरा उद्योग में व्यापक विकास को दर्शाता है, जहां उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव, ई-कॉमर्स का उदय और डिस्काउंटर्स का प्रभाव पारंपरिक खुदरा मॉडल को नया आकार दे रहा है।

वॉलमार्ट के पुनर्जन्म में प्रमुख कारकों में से एक मल्टी-चैनल दृष्टिकोण का सफल कार्यान्वयन है। अमेज़ॅन के विपरीत, जो मुख्य रूप से ऑनलाइन संचालित होता है, वॉलमार्ट ने 4,700 अमेरिकी स्टोरों के अपने विशाल नेटवर्क को अपने डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में एकीकृत किया है। यह रणनीति ग्राहकों को ऑनलाइन उत्पाद खरीदने और यह चुनने की अनुमति देती है कि उन्हें स्टोर से लिया जाए या सीधे स्थानीय स्टोर से वितरित किया जाए। अपने भौतिक स्थानों को वितरण केंद्रों के रूप में पुन: उपयोग करके, वॉलमार्ट ने शिपिंग समय और लागत को काफी कम कर दिया है। लगभग 90% अमेरिकी वॉलमार्ट स्टोर के 10 मील के दायरे में रहते हैं, जिससे कंपनी को अमेज़ॅन पर लॉजिस्टिक लाभ मिलता है, जो केंद्रीकृत पूर्ति केंद्रों पर निर्भर है। यह हाइब्रिड मॉडल न केवल लॉजिस्टिक्स लागत को कम करता है, बल्कि अंतिम-मील डिलीवरी की चुनौती को भी संबोधित करता है, जो विशेष रूप से ऑनलाइन काम करने वाली ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए एक समस्या है।

वॉलमार्ट का लागत दक्षता पर रणनीतिक फोकस इसके प्रतिस्पर्धी लाभ का एक महत्वपूर्ण तत्व है। यह दृष्टिकोण कंपनी को कम कीमतों पर अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखने और साथ ही डिजिटल परिवर्तन में निवेश करने की अनुमति देता है। वॉलमार्ट के सीएफओ जॉन डेविड राइनी ने लागत नेतृत्व के महत्व पर प्रकाश डालते हुए कहा: "हम चाहते हैं कि ग्राहक हमारे बारे में सोचें, जहां वे जो कुछ भी खरीदना चाहते हैं उस पर सबसे कम कीमत प्राप्त करने के लिए जाते हैं। ऐसा करने के लिए, हमारे पास सेवा करने के लिए सबसे कम लागत होनी चाहिए।"

वॉलमार्ट ने ई-कॉमर्स में उल्लेखनीय वृद्धि देखी है। 2024 की तीसरी तिमाही में, संयुक्त राज्य अमेरिका में ई-कॉमर्स की बिक्री 22% बढ़ी, जिसका मुख्य कारण इन-स्टोर पिकअप और डिलीवरी सेवाओं की लोकप्रियता थी। वर्तमान में, वॉलमार्ट का 18% राजस्व ऑनलाइन बिक्री से आता है, और इसका बाज़ार तीसरे पक्ष के व्यापारियों से 700 मिलियन से अधिक आइटम पेश करता है। इस तीव्र डिजिटल परिवर्तन ने ई-कॉमर्स उद्योग में एक महत्वपूर्ण खिलाड़ी के रूप में वॉलमार्ट की स्थिति को मजबूत कर दिया है।

अमेज़ॅन प्राइम के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा करने के लिए, वॉलमार्ट ने वॉलमार्ट+ पेश किया, जो एक सदस्यता सेवा है जो उसी दिन मुफ्त डिलीवरी, ईंधन छूट और विशेष प्रचार प्रदान करती है। वॉलमार्ट+ ने उच्च आय वाले ग्राहकों को सफलतापूर्वक आकर्षित किया है: $100,000 से अधिक कमाने वाले परिवारों ने वॉलमार्ट की हालिया बाजार हिस्सेदारी में 75% का योगदान दिया है। मूल्यवान लाभ और प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रदान करके, वॉलमार्ट+ ने ग्राहक वफादारी को मजबूत किया है और खरीदारी की आवृत्ति में वृद्धि की है।

वॉलमार्ट यू.एस. के सीईओ जॉन फ़र्नर कहते हैं, "हम सबसे कम लागत वाला प्रदाता बनना चाहते हैं, लेकिन हम सर्वोत्तम मूल्य भी प्रदान करना चाहते हैं।" लागत नेतृत्व और ग्राहक सुविधा पर यह दोहरा फोकस वॉलमार्ट के रणनीतिक निर्णयों के पीछे प्रेरक शक्ति रहा है, और इसने कंपनी को अमेज़ॅन के प्राइम सदस्यता मॉडल के लिए एक मजबूत प्रतियोगी के रूप में स्थापित किया है।

वॉलमार्ट के रणनीतिक पुनरुत्थान का एक महत्वपूर्ण हिस्सा प्रौद्योगिकी और स्वचालन में इसका महत्वपूर्ण निवेश है। कंपनी ने दक्षता और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उन्नत डेटा एनालिटिक्स, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और रोबोटिक्स को अपने संचालन में एकीकृत किया है। अमेरिकी क्षेत्रीय वितरण केंद्रों में, रोबोट विभाग द्वारा पैलेटों को सॉर्ट और असेंबल करते हैं, इस प्रकार स्टोर पुट-अवे प्रक्रिया को तेज करते हैं। इसके अतिरिक्त, एआई उपकरण कार्यबल प्रबंधन को अनुकूलित करते हैं, शिफ्ट योजना के समय को एक घंटे से घटाकर केवल पांच मिनट कर देते हैं। इन प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाकर, वॉलमार्ट न केवल परिचालन दक्षता बढ़ाता है बल्कि लागत भी कम करता है, जिससे इसके प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण लाभ में और योगदान होता है।

यह परिवर्तन सरल परिचालन दक्षता से परे है; यह खुदरा उद्योग में वॉलमार्ट की पहचान को फिर से परिभाषित करने के बारे में भी है। जैसा कि उपाध्यक्ष निक्की बेयर्ड ने नोट किया हैरणनीति और उत्पादएप्टोस के अनुसार, "वॉलमार्ट तेजी से अमेज़ॅन के समान एक प्रौद्योगिकी कंपनी में तब्दील हो रही है। मेरा मानना ​​है कि ये दोनों कंपनियां अपनी खुद की एक श्रेणी में हैं, जबकि बाकी सभी खुदरा क्षेत्र में बनी हुई हैं।"

संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप में खुदरा बाजारों के बीच सबसे स्पष्ट अंतर बाजार एकाग्रता का स्तर है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, वॉलमार्ट की कुल किराना बिक्री में लगभग एक चौथाई हिस्सेदारी है, जिसकी बाजार हिस्सेदारी 24.9% है। वॉलमार्ट के बाद 9.1% के साथ क्रोगर, 8.6% के साथ कॉस्टको, 5.1% के साथ अल्बर्टसन और 4.2% के साथ पब्लिक्स हैं, जबकि शेष 48.1% अन्य खुदरा विक्रेताओं के बीच विभाजित है (चित्र 1 देखें)।

यह विविध परिदृश्य यूरोपीय बाजारों से काफी भिन्न है, जहां कुछ बड़े खिलाड़ियों का दबदबा है। उदाहरण के लिए, स्विट्ज़रलैंड में, मिग्रोस और कॉप 70% खाद्य बाजार पर नियंत्रण रखते हैं, जिससे एक आभासी एकाधिकार बनता है जो प्रतिस्पर्धा और नवाचार को सीमित करता है। टेस्को और सेन्सबरी की संयुक्त बाजार हिस्सेदारी 40% से अधिक के साथ यूके में भी समान एकाग्रता है। इटली में, कॉप और कॉनड के साथ एस्सेलूंगा अग्रणी है, जिससे अन्य प्रतिस्पर्धियों को अपनी स्थिति को चुनौती देने के सीमित अवसर मिलते हैं। जर्मनी में डिस्काउंटर्स एल्डी और लिडल का वर्चस्व है, जो अपने कम लागत और उच्च दक्षता वाले बिजनेस मॉडल की बदौलत महत्वपूर्ण नियंत्रण बनाए रखते हैं।

यूरोपीय बाजार की यह उच्च स्तर की एकाग्रता प्रवेश में बाधाएं पैदा करती है और प्रतिस्पर्धी दबाव को कम करती है, जिससे नवाचार और डिजिटल अपनाने में मंदी आती है। इसके विपरीत, अमेरिकी बाजार का विखंडन प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देता है, जिससे वॉलमार्ट जैसे खुदरा विक्रेताओं को अपने बाजार नेतृत्व को बनाए रखने के लिए लगातार नवाचार करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। इसके अतिरिक्त, फोकस की कमी वॉलमार्ट को नियामक जांच का सामना किए बिना बढ़ने की अनुमति देती है जो अक्सर अधिक स्थापित यूरोपीय बाजारों में पाई जाती है।

चित्रा 1: डॉलर शेयर के हिसाब से शीर्ष पांच किराना खुदरा विक्रेता, अक्टूबर 2023 - सितंबर 2024 (मान % में व्यक्त किए गए हैं)

स्रोत: फाइनेंशियल टाइम्स; वॉलमार्ट में वॉलमार्ट यूएस और सैम्स क्लब स्टोर शामिल हैं

डिजिटल व्यवधान के कारण खुदरा परिदृश्य एक महत्वपूर्ण परिवर्तन के दौर से गुजर रहा है। उपभोक्ता तेजी से ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के कारण व्यक्तिगत अनुभव और डिजिटल और भौतिक चैनलों के बीच सही एकीकरण को पसंद कर रहे हैं। वॉलमार्ट ने अपने हाइब्रिड फुलफिलमेंट मॉडल और मजबूत डिजिटल इकोसिस्टम की बदौलत इन रुझानों का सफलतापूर्वक फायदा उठाया है। इसके विपरीत, कई यूरोपीय खुदरा विक्रेता अनम्य व्यवसाय मॉडल और भौतिक दुकानों पर भारी निर्भरता के कारण अनुकूलन करने में धीमे रहे हैं।

स्विट्जरलैंड और इटली जैसे अत्यधिक केंद्रित बाजारों में, प्रमुख खुदरा विक्रेताओं के पास नवाचार करने के लिए बहुत कम प्रोत्साहन है, जिसके कारण डिजिटल अपनाने में ठहराव आया है। इस बीच, उच्च परिचालन लागत और जटिल आपूर्ति श्रृंखलाओं के कारण टेस्को और सेन्सबरी धीमी डिजिटल वृद्धि से जूझ रहे हैं। इस रणनीतिक जड़ता ने उन्हें एल्डी और लिडल जैसे डिस्काउंट खुदरा विक्रेताओं के लिए असुरक्षित बना दिया है, जो लागत में कटौती के उपायों और स्टोर दक्षताओं के कारण आक्रामक रूप से विस्तार करना जारी रखते हैं।

पारंपरिक रिटेलर से डिजिटल पावरहाउस तक वॉलमार्ट का विकास इसकी अनुकूलनशीलता, लचीलापन और दूरदर्शिता को दर्शाता है। अपने विशाल भौतिक नेटवर्क का उपयोग करके, उन्नत प्रौद्योगिकियों में निवेश करके और राजस्व धाराओं में विविधता लाकर, वॉलमार्ट ने अपने बाजार नेतृत्व को बनाए रखा है और खुदरा उद्योग में नए मानक स्थापित किए हैं। इस रणनीतिक बदलाव ने वॉलमार्ट को अमेज़ॅन के साथ प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने और राजस्व के हिसाब से दुनिया के सबसे बड़े खुदरा विक्रेता के रूप में अपनी स्थिति मजबूत करने की अनुमति दी है। इसके विपरीत, यूरोपीय खुदरा विक्रेता बाज़ार की सघनता और पुरानी व्यावसायिक प्रथाओं के कारण बाधा बने रहने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। जॉन डेविड रेनी ने निरंतर सुधार के लिए वॉलमार्ट की प्रतिबद्धता को दर्शाते हुए स्वीकार किया: "हम यहां सब कुछ सही नहीं करते हैं, और हम अपने प्रतिस्पर्धियों से कई सबक सीख सकते हैं।"

जैसे-जैसे डिजिटल क्रांति उद्योग को नया आकार दे रही है, यूरोपीय खुदरा विक्रेताओं के सामने एक स्पष्ट विकल्प है: अनुकूलन करें या अप्रासंगिक होने का जोखिम उठाएं। वॉलमार्ट की यात्रा खुदरा क्षेत्र के भविष्य के लिए एक प्रेरणादायक मॉडल है, जो दर्शाता है कि लगातार विकसित हो रहे बाज़ार में जीवित रहने के लिए रणनीतिक दूरदर्शिता और डिजिटल नवाचार कितने आवश्यक हैं। जबकि यूरोप अतीत में फंसा हुआ है, वॉलमार्ट पहले से ही भविष्य के लिए मार्ग प्रशस्त कर रहा है।

स्रोत

https://www.ft.com/content/13e6ba39-8ef8-4ac1-9079-d8e7ec53d3c2?accessToken=zwAGLlNf8Ua4kc8T5ro5jvhKwdOQedjn7FPTwg.MEUCIQDiMtGDm88 4mkCK8PQeD3MbzYPXJGXiwnOkyzpoCWzdkAIgRqspxfDnFITuxZqhEmtgZiIvRdDEID4BEo-Aj0RYPNE&sharetype=gift&टोकन=bec37144-cdb3-4f7a-8a01-77c2589cacf2