Είναι το ChatGpt ο νέος σύμμαχος των μάνατζερ;

Πολλοί ηγέτες δεν ξέρουν πώς να σχεδιάζουν ρόλους εντός της εταιρείας. Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να είναι αποτελεσματική. Αλλά πρέπει να το χρησιμοποιήσετε με σύνεση.

Fangfang Zhang, ερευνητής στο Center for Transformative Work Design στο Πανεπιστήμιο CurtinSharon K. Parker, Καθηγήτρια στο Πανεπιστήμιο Curtin

Δημοσιεύτηκε στο τεύχος 1 Ιανουαρίου/Φεβρουάριος 2025 Mit Sloan Management Review Italy

Σήμερα τα κορυφαία στελέχη δεσμεύονται να αυξήσουν τη συμμετοχή των συνεργατών καιμειώσουν τον κύκλο εργασιών τους, αλλά πρέπει να αντιμετωπίσουν μια σκληρή πραγματικότητα: την εκτεταμένη επαγγελματική εξουθένωση. Γιαγια να το καταπολεμήσουν, πρέπει να τους προσφέρουν πιο υγιεινές και ουσιαστικές συνθήκες εργασίας. Σεμια έρευνα που διεξήχθη στις Ηνωμένες Πολιτείες από την Gallup το 2022, το 40% των εργαζομένων είπεότι η εργασία έχει αρνητικό αντίκτυπο στην ψυχική υγεία και περίπου το 30% είπε ότι είχευποφέρουν συχνά από επαγγελματική εξουθένωση. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι, στις Ηνωμένες Πολιτείες, η δέσμευση των εργαζομένων είναι στα επίπεδαελάχιστα επίπεδα, εδώ και επτά χρόνια: το 2022, μόνο το 32% των εργαζομένων ερωτήθηκαν απόΗ Gallup δήλωσε ότι ένιωθε εμπλεκόμενος και το 17% δήλωσε ότι ήταν ενεργά απεμπλακεί (Wigert καιPendell, 2023). Υπολογίζεται ότι αυτή η έλλειψη δέσμευσης κοστίζει στις επιχειρήσεις 7.800 δισεκατομμύριαδολαρίων παγκοσμίως, ίσο με το 11% του παγκόσμιου ακαθάριστου εγχώριου προϊόντος (Ibidem).Οι βαθύτερες αιτίες της αποδέσμευσης και του εργασιακού άγχους συχνά βρίσκονται εμπόδιοο οργανισμός σχεδιάζει το έργο των ανθρώπων του: δεκαετίες εις βάθος έρευναςσυνδέουν σταθερά τον κακό σχεδιασμό εργασίας με αρνητικές επιπτώσεις, μεταξύ αυτώνψυχικό στρες, υψηλοί τζίροι, δυσαρέσκεια στη δουλειά, μειωμένη παραγωγικότητακαι συμβιβασμένη εκπαίδευση (Parker, 2014).Πολλές εταιρείες εργάζονται για τη βελτίωση αυτής της κατάστασης, αλλά η έρευνά μαςυποδηλώνει ότι πολλοί διευθυντές στερούνται την κατανόηση του προγραμματισμούθέσεις εργασίας υψηλής ποιότητας. Εδώ οι τεχνολογίες μπορούν να παίξουν βασικό ρόλοΤεχνητή νοημοσύνη (AI), όπως το ChatGpt: καλύπτοντας τα κενά στις γνώσεις καιβοηθώντας τους να σχεδιάσουν ποιοτικές θέσεις, προς όφελος τόσο των εργαζομένων όσο καιοργανώσεις. Ωστόσο, είναι σημαντικό οι υπεύθυνοι πρώτα να κατανοήσουν τα υπέρ και τα κατάχρησιμοποιήστε το ChatGpt για να σχεδιάσετε τοποθεσίες.Παρακάτω, αναλύουμε ορισμένες ιδέες σχετικά με αυτό το θέμα που επισημάνθηκαν από την έρευνά μας.

Η πρόκληση για τους μάνατζερ: να προχωρήσουμε πέρα από τις κοινές και μη ανταποδοτικές θέσεις

Ποιοι παράγοντες καθορίζουν την υψηλή ποιότητα μιας θέσης εργασίας; Το έξυπνο μοντέλο, ένασχέδιο σχεδιασμού εργασίας που δημιουργήθηκε από την Sharon K. Parker, ορίζει μια θέση τουυψηλή ποιότητα ως διεγερτική εργασία (ποικιλία εργασιών και δυνατότητα ανάπτυξης νέωνδεξιότητες), προικισμένες με μαεστρία (σαφήνεια στο ρόλο και στην ανατροφοδότηση για την εργασία), πρακτικοί(αυτονομία στην εργασία και συμμετοχή στην αλλαγή), σχεσιακή (κοινωνική υποστήριξη καιθετική ομαδική εργασία) και ανεκτή (διαχειρίσιμες ώρες εργασίας και λογικά επίπεδαπίεση χρόνου), (Parker, 2022).Παρά τα προφανή πλεονεκτήματα μιας σωστά σχεδιασμένης τοποθεσίας, σεοι οργανισμοί εξακολουθούν να επικρατούν εκείνες που αναπτύχθηκαν κατά προσέγγιση. Δεύτερονη έρευνα του Gallup Great Jobs 2019, μόνο το 40% των απασχολουμένων Αμερικανών έχει δουλειά μετα έξυπνα χαρακτηριστικά που περιγράφονται παραπάνω (Rothwell and Crabtree, 2019). Το 16% κατέχει έναη θέση δεν έχει τα απαραίτητα και το 44% έχει δουλειά που παρουσιάζει μόνο ορισμένα χαρακτηριστικάέξυπνοι ικανοποιητές (Rothwell and Crabtree, 2019).Αποτελέσματα που μπορούν να εξηγηθούν από την έλλειψη δεξιοτήτων στο σχεδιασμό τουεργασία από τους σημερινούς διευθυντές. Μια μελέτη που πραγματοποιήσαμε πρόσφατα διερεύνησε τοπώς σχεδιάζετε τη δουλειά για άλλους (Parker, Andrei, & Van den Broeck, 2019). Aiοι συμμετέχοντες σε μια διαδικτυακή προσομοίωση (Simulation 1) κλήθηκαν να σχεδιάσουν έναν ρόλοδιοικητικό, μετασχηματίζοντας μερική απασχόληση, που αποτελείται αποκλειστικά από τέσσεριςεργασίες φωτοτυπίας και αρχειοθέτησης, σε μία πλήρη απασχόληση, επιλέγοντας τέσσερις εργασίεςεπιπλέον από μια λίστα 11, μεταξύ των οποίων, πέντε επαναλαμβανόμενες εργασίες φωτοτυπίας καιαποθήκευση και έξι ακόμη ουσιαστικές και ενδιαφέρουσες εργασίες, όπως το καλωσόρισμα επισκεπτών ήβοηθήστε τους συναδέλφους να οργανώσουν συναντήσεις.Οι συμμετέχοντες έλαβαν βαθμολογία από 0 έως 4, με υψηλότερη βαθμολογία να δείχνειη δημιουργία ενός πιο διεγερτικού έργου εργασίας. Σχεδόν οι μισοί (45%) των μαθητώνΔιαχείριση επιχειρήσεων φοιτητές και επαγγελματίες ή διευθυντές που εργάζονται σε επιχειρηματικές υπηρεσίεςοι άνθρωποι τείνουν να ενσωματώνουν επαναλαμβανόμενες και μονότονες εργασίες, επιδεικνύοντας ένα κενόγνώση όσον αφορά το σχεδιασμό ποιοτικής εργασίας.Σε μια δεύτερη προσομοίωση (Προομοίωση 2), ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες να ενεργήσουν ως αδιαχειριστείτε και λύστε ένα πρόβλημα εργασίας, σε τέσσερα διαφορετικά σενάρια. Σε κάθεσενάριο, ο σχεδιασμός του προτεινόμενου ρόλου ήταν σαφώς κακός. Για να λύσετε iπροβλήματα, οι συμμετέχοντες θα μπορούσαν να εξετάσουν το ενδεχόμενο να υιοθετήσουν στρατηγικές από μια λίστα πουπεριλάμβαναν και τις δύο προσεγγίσεις «διόρθωσης εργαζομένων», οι οποίες απέδιδαν προβλήματαεργαζόμενος, και οι δύο προσεγγίσεις για τη «διόρθωση ανεπαρκούς σχεδιασμού εργασίας» καιαναγνώρισε την κακή ποιότητα στο σχεδιασμό του έργου.Ένα από τα σενάρια, για παράδειγμα, περιείχε έναν εργάτη αποθήκης που δεν μπορούσετηρείτε το 50% των προθεσμιών που έχουν τεθεί για την ανάκτηση των προϊόντων και την παράδοσή τουςαποστολή, παρά τις συχνές αποσύρσεις εμπορευμάτων. Αν και οι περισσότεροι από τους συμμετέχοντεςείχαν επικεντρωθεί σε επιλογές που βελτίωσαν τον σχεδιασμό της εργασίας (όπως π.χ"Εμπλέξτε τον εργαζόμενο και τους συναδέλφους του σε μια ανασκόπηση για να προσδιορίσετε τον τρόποη δουλειά τους θα μπορούσε να οργανωθεί καλύτερα» ή «Αναδιοργάνωσε την εργασία έτσι ώστε iοι εργασίες δεν πρέπει να χρονομετρούνται"), ένας εκπληκτικός αριθμός συμμετεχόντων (40%)έχει επιλέξει στρατηγικές που στοχεύουν στη διόρθωση του εργαζομένου (όπως "παρατηρήστε διακριτικά τηνη συμπεριφορά του ατόμου να δει πόσο γρήγορα κινείται"). Αυτά τα αποτελέσματαεπικυρώνουν την παρατήρησή μας σχετικά με την έλλειψη δεξιοτήτων στο σχεδιασμό τουεργασία από διευθυντές και προσωπικό.

Το Generative AI μπορεί να προτείνει πιο στιβαρό σχεδιασμό

Στην επόμενη φάση της μελέτης, προσπαθήσαμε να καταλάβουμε εάν ένα εργαλείο εξοπλισμένο με AI,πώς το ChatGpt θα μπορούσε να βοηθήσει τους διαχειριστές να τα πάνε καλύτερα. Η απάντηση ήρθε γρήγορα:Το ChatGpt έχει τη δυνατότητα να βελτιώσει τη λήψη αποφάσεων στο σχεδιασμό τουεργασία. Ωστόσο, είναι σημαντικό για τους διαχειριστές να κατανοήσουν τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει καλά το ChatGpt.Χρησιμοποιήσαμε το ChatGpt για να λάβουμε υποθετικές αποφάσεις σχεδιασμούδιαχειριστική εργασία που προβλέπεται από την Προσομοίωση 1. Εκτελέσαμε την εργασία 20φορές, κάθε φορά χρησιμοποιώντας μια νέα ανεξάρτητη περίοδο λειτουργίας, αλλά με την ίδια προτροπή. Σεόλες τις επαναλήψεις, το Generative AI επέλεξε από τη λίστα παρεχόμενων εργασιών που εμπλούτισαν τοκαθήκον, ξεπερνώντας τόσο φοιτητές όσο και επαγγελματίες και διευθυντές στη δημιουργία θέσεων εργασίαςενδιαφέρον και σημαντικό. Η απόδοση του ChatGpt ήταν παρόμοια με αυτή τουΕμπειρογνώμονες στο σχεδιασμό εργασίας.Στη συνέχεια αναθέσαμε στο ChatGpt να αντιμετωπίσει το Simulation 2, που ασχολείται με τα τέσσεραδιευθυντική διαχείριση του εργατικού δυναμικού (συμπεριλαμβανομένου του υποθετικού εργάτη αποθήκης που αναφέρεται παραπάνω) καιεπιλέγοντας στρατηγικές από μια λίστα. Σε κάθε σενάριο, το ChatGpt επέλεγε με συνέπεια τοστρατηγικές που στοχεύουν στη διόρθωση του προγραμματισμού εργασίας (καλές στρατηγικές για την ευημερία,κίνητρα και απόδοση των εργαζομένων) σε σύγκριση με εκείνα που επικεντρώνονται στη διόρθωσητου εργάτη. Όπως και στην Προσομοίωση 1, το ChatGpt ξεπέρασε τους μαθητές, τους διευθυντές καιεπαγγελματίες για προσοχή στον προγραμματισμό εργασίας με στόχο την επίλυση των προβλημάτων τουπροσωπικό.Στο Simulation 2, ωστόσο, το ChatGpt δεν έλαβε την ίδια βαθμολογία με τους ειδικούς,δικαιολογώντας μια συγκεκριμένη προσοχή. Σε μια συνεδρία αφιερωμένη στον εργάτη της αποθήκης που δεν το κάνεισεβάστηκε τις προθεσμίες, για παράδειγμα, το ChatGpt έλαβε συνολική βαθμολογία 4,αλλά επέλεξε τη στρατηγική «Θα έδινα μπόνους στην εργαζόμενη και στους συναδέλφους της όταν σέβονται τηνανατεθειμένοι χρόνοι”, που αγνοεί την παράλογη κατανομή χρόνου στον ρόλο.

Ένα σπουδαίο μάθημα: είναι σημαντικό οι προτροπές να είναι συγκεκριμένες

Για περαιτέρω αξιολόγηση της ικανότητας του ChatGpt να δημιουργεί προτάσεις με κάποιο τρόποανεξάρτητα, πραγματοποιήσαμε τις εργασίες σχεδίασης εργασιών Simulation 2χωρίς να παρέχεται λίστα λύσεων πολλαπλών επιλογών. Κάναμε κάθε δοκιμή εκ νέουλογαριασμοί και σε νέες ανεξάρτητες συνομιλίες, με απενεργοποιημένο το ιστορικό, έτσι ώστε τοΗ επιστροφή του ChatGpt δεν επηρεάστηκε από τις πληροφορίες που καταχωρίστηκαν προηγουμένως.Καταρχάς το αποτέλεσμα ήταν ανησυχητικό. Όταν, στο σενάριο προθεσμίας όχισεβαστό, ζητήσαμε γενικά από την τεχνητή νοημοσύνη να "παρέχει αποτελεσματικές στρατηγικές για την αντιμετώπιση τουπρόβλημα", το ChatGpt έτεινε να διορθώσει τον εργαζόμενο, δημιουργώντας τεϊλοριστικές προσεγγίσειςπαλαιωμένο σε συστήματα εργασίας, όπως η διεξαγωγή μελετών χρόνου και ταξιδιού.Πρότεινε, για παράδειγμα, λύσεις όπως η ανάπτυξη δεξιοτήτων διαχείρισης χρόνου καιπρόσθετη εκπαίδευση για να βοηθήσουμε τον υπάλληλο της αποθήκης, που ονομάσαμε Karen,για να βελτιώσει την απόδοσή του (για παράδειγμα, «Εστίαση στη βελτίωση της ταχύτηταςκαι την ακρίβεια της Karen στον εντοπισμό και τη συλλογή αντικειμένων από την αποθήκη"). Ναισυνιστούσε επίσης την παροχή σχολίων σχετικά με την απόδοση και τα κίνητρα για κίνητραΗ Karen για να κινηθεί πιο γρήγορα (π.χ., «Συνδέοντας την απόδοση με ανταμοιβές,Η Κάρεν θα ενθαρρύνεται να επικεντρωθεί στη βελτίωση της ταχύτητας και της αποτελεσματικότητάς της").Κάθε μία από αυτές τις λύσεις υποθέτει σιωπηρά ότι το πρόβλημα είναι κίνητρο ήη ικανότητα του εργαζομένου, παρά ο σχεδιασμός της εργασίας.Αφού συνειδητοποιήσαμε ότι μια τέτοια ανοιχτή προσέγγιση δεν ήταν η βέλτιστη, εμείςαργότερα έδωσε εντολή στο ChatGpt να αντιμετωπίσει αυτό το ίδιο σενάριο χρησιμοποιώντας προτροπέςσυγκεκριμένα: "Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να σχεδιάσετε εργασία καλής ποιότητας για την Karen";

«Σκεφτείτε την υγεία, την ευημερία, τα κίνητρα, την ικανοποίηση και τη σημασία τουΤο έργο της Κάρεν”; και «Σκεπτόμενος το Σχέδιο Εργασίας της Κάρεν». Με αυτόν τον τρόπο, η ΑΙπαρείχε ορισμένες λύσεις για τη βελτίωση του σχεδιασμού της εργασίας της Karen, μεταξύ των οποίωνακολουθούν:

Ελέγξτε την κατανομή χρόνου και τον φόρτο εργασίας, για να θέσετε ρεαλιστικούς στόχους.Εμπλέξτε την Κάρεν στη διαδικασία λήψης αποφάσεων και ζητήστε τη συμβολή τηςβελτιώστε την εργασία.Προσφέρετε υποστηρικτικά σχόλια και αναγνώριση για να αυξήσετε την ικανοποίηση καικίνητρα εργαζομένων.Παροχή κατάλληλων ευκαιριών κατάρτισης και ανάπτυξης δεξιοτήτων γιααυξήστε την εμπιστοσύνη και τη δέσμευση.

Αυτές οι στρατηγικές ενισχύουν τα έξυπνα χαρακτηριστικά της δουλειάς της Karen, αυξάνοντας τοανεκτικότητα αιτημάτων, ενίσχυση της αντιπροσωπείας (δηλαδή η επίγνωση της δυνατότητας τροποποίησηςτις περιστάσεις), αυξάνοντας τη μαεστρία και κάνοντας το έργο πιο διεγερτικό.Το ChatGpt πρότεινε επίσης λύσεις όπως η προώθηση ενός ευνοϊκού περιβάλλοντος εργασίας,ενθαρρύνετε την υποστήριξη και τη συνεργασία στην ομάδα, προσφέρετε ευκαιρίες για ανέλιξησταδιοδρομία και προώθηση της ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Όλες οι λύσεις σύμφωνα με τοέρευνα για το σχεδιασμό της εργασίας και την ευημερία που θα έκανε την εργασία πιο έξυπνη,με αποτέλεσμα έναν πιο ισορροπημένο και παραγωγικό εργαζόμενο.Από αυτό το συγκεκριμένο πείραμα με το ChatGpt μάθαμε ότι το Generative AI μπορείπάρτε πολύτιμες αποφάσεις σχεδιασμού εργασίας, αλλά οι διευθυντές πρέπει να παρέχουνσαφείς οδηγίες που δίνουν προτεραιότητα στα αποτελέσματα για τον εργαζόμενο. Για παράδειγμα, ρωτήστε το ChatGptνα "σχεδιάσουν εργασία υψηλής ποιότητας", αντί να ζητήσουν γενικά να "σχεδιάσουν ένακαλή δουλειά", μπορεί να δημιουργήσει πιο σχετικές και αποτελεσματικές στρατηγικές. Για τη βελτίωση της ποιότητας τωνστρατηγικές προτάσεις που δημιουργούνται από το ChatGpt, οι διαχειριστές πρέπει επομένως να αναφέρουνσυγκεκριμένους, επιθυμητούς στόχους στις εφαρμογές τους, όπως εργασία υψηλής ποιότητας, υγεία,την ευημερία και τα κίνητρα των εργαζομένων και το νόημα της εργασίας.Τα καλά νέα είναι ότι οι διαχειριστές που δεν χρησιμοποιούν συχνά το ChatGpt μπορούν να μάθουν να το κάνουνγράψτε αποτελεσματικές προτροπές μέσω του ίδιου του εργαλείου. Για παράδειγμα, στην ερώτηση «Πώς ναιμπορεί να δημιουργήσει μια καλά δομημένη και σαφή προτροπή για την αποτελεσματική αντιμετώπιση των προκλήσεωνσχεδιασμός εργασίας;", το ChatGpt παρείχε έναν βήμα προς βήμα οδηγό για το πώς να γράφετεαποτελεσματικές προτροπές. Το ChatGpt μας συμβούλεψε να εντοπίσουμε το κύριο πρόβλημα και να είμαστεσυγκεκριμένα, παρέχοντας προτάσεις που ισχύουν για το σχεδιασμό εργασίας, όπως η χρήση τουπροτροπές όπως "Σχεδιάστε εργασία υψηλής ποιότητας που βελτιώνει την αλληλεπίδραση καιθετική συνεργασία της ομάδας πωλήσεων" ή "Σχεδιασμός εργασίας που έχει νόημαδιευκολύνουν την αποδοχή από τους εργαζομένους των τεχνολογικών αλλαγών στο περιβάλλον τουςεργασία”.Το πείραμα έδειξε επίσης ότι οι αποτελεσματικές προτροπές μπορούν να αναθεωρηθούν και να δοκιμαστούν. Ιοι διευθυντές που παλεύουν με αυτό μπορούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους χρησιμοποιώντας απροτροπή όπως "Το παρακάτω είναι ένα μήνυμα προτροπής που στοχεύει να ζητήσει από το ChatGpt συμβουλές σχετικά με τοάποψη ενός ειδικού σχεδιασμού εργασίας. Αναλύστε και προτείνετεβελτιώσεις για να λαμβάνετε πρακτικές, εφαρμόσιμες συμβουλές από το ChatGpt”. Σε αυτήν την περίπτωση, ChatGptθα παρέχει πιο συγκεκριμένες προτάσεις για καλύτερα ποιοτικά αποτελέσματα.

Πέντε μαθήματα για διευθυντές

Για την αντιμετώπιση του διάχυτου προβλήματος του ανεπαρκούς σχεδιασμού των ρόλων εργασίας καιτις επιβλαβείς επιπτώσεις του, είναι απαραίτητο να υιοθετήσουμε καινοτόμες λύσεις. Με βάση το δικό μαςέρευνα, το ChatGpt έχει αναδειχθεί ως ένα πολλά υποσχόμενο εργαλείο AI για να βοηθήσει τους διαχειριστέςπρογραμματίστε πιο ισορροπημένη και παραγωγική εργασία. Αλλά δεν είναι πανάκεια, και πρέπει να χρησιμοποιηθείμε σοφία.Παρακάτω, μερικές από τις συμβουλές μας για τους διαχειριστές.

Το ChatGpt δεν μπορεί να αντικαταστήσει την εκπαίδευση.Οι διευθυντές πρέπει να γνωρίζουν ότι iτα προβλήματα των εργαζομένων μπορεί να προκύψουν από κακό σχεδιασμό εργασίας και αυτότο τελευταίο, με τη σειρά του, μπορεί να επηρεάσει την ευημερία, τα κίνητρα και τη σημασία τουεργασία. Αυτό σημαίνει ότι προτού μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ChatGpt για να σχεδιάσετε τοποθεσίεςκαλύτερα, οι διευθυντές χρειάζονται εκπαίδευση σε βασικές έννοιες σχεδιασμούτης εργασίας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το θέμα, ανατρέξτε στο σχετικό άρθρο Πόσο καλά σχεδιασμένοη εργασία μας κάνει πιο έξυπνους και ο ιστότοπος Smart Work Design.

Οι διευθυντές πρέπει να υποστηρίζονται στον στόχο τους να δημιουργούν καλά σχεδιασμένη εργασία.Ιοι διευθυντές πρέπει να έχουν κίνητρα για να δημιουργήσουν καλύτερες θέσεις εργασίας για τους συνεργάτες τους.Οι ίδιοι οι διευθυντές χρειάζονται επομένως ρόλους στους οποίους η δημιουργία εργασιακών καθηκόντων
Τοη ισορροπία για τους εργαζόμενους θεωρείται θεμιτή και σημαντική ευθύνηνα έχει ως μοναδικό στόχο το κέρδος. Εάν, για παράδειγμα, οι διευθυντές προάγονται μόνο σεβάσει των αποτελεσμάτων παραγωγικότητας, δεν θα έχουν πολύ κίνητρο να σχεδιάσουν έξυπνη εργασίατις ομάδες τους.

Οι ίδιοι οι διευθυντές χρειάζονται ισορροπημένη δουλειά.Οι διευθυντές χρειάζονταιαρκετός χρόνος για να μπορέσουν να δώσουν προσοχή στον τρόπο σύλληψης της δουλειάς τουςσυνεργάτες. Αυτό σημαίνει ότι η δουλειά τους πρέπει επίσης να είναι ανεκτή και όχιυπερβολικά αγχωτικό.

Οι διαχειριστές πρέπει να μάθουν να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τις προτροπές ChatGpt.Οι διευθυντέςθα πρέπει να ενθαρρύνονται να χρησιμοποιούν το Generative AI για να συμβάλλουν στις προκλήσεις του σχεδιασμούτης δουλειάς, αλλά χρειάζονται σαφείς και πλήρεις οδηγίες για το πώς να το χρησιμοποιήσουν σωστάαποτελεσματικό. Για παράδειγμα, οι μάνατζερ πρέπει να είναι συγκεκριμένοι και να αναφέρουν στόχους όπως π.χευημερία και κίνητρο των εργαζομένων όταν ζητούν από το ChatGpt προτάσεις γιασχεδιασμός εργασίας.

Το ChatGpt θα υποστηρίξει και δεν θα αντικαταστήσει τους ανθρώπους στο σχεδιασμό καλύτερης εργασίας.Αδιαφορά από τις προσομοιώσεις, είναι συχνά πραγματικές καταστάσεις σχεδιασμού εργασίαςχαρακτηρίζεται από ασάφεια και πολυπλοκότητα, με πολλές μεταβλητές που μπορούν να επηρεάσουν τηναποτελέσματα. Οι πραγματικές καταστάσεις απαιτούν βαθιά κατανόηση του πλαισίου, τουανθρώπινα συναισθήματα, κοινωνική δυναμική και πολιτικοί και ηθικοί προβληματισμοί, πουμπορεί να είναι δύσκολο να κατανοήσει ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGpt.Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το ChatGpt ως συμπλήρωμα στους ανθρώπινους διαχειριστές, αντίως αντικαταστάτη τους.

Ενσωματώνοντας προτάσεις ChatGpt μαζί με την ανθρώπινη τεχνογνωσία, οργανισμοίμπορεί να προωθήσει μεγαλύτερη δέσμευση του προσωπικού, ικανοποίηση από την εργασία και

συνολική απόδοση. Με την επίτευξη αυτής της συνέργειας μεταξύ των διαχειριστών και της τεχνητής νοημοσύνης, ηδρόμος προς ένα καλύτερο μέλλον για σχεδιασμό εργασίας και εμπειρία εργαζομένων.

Βαθμολογίες που σχετίζονται με αποφάσεις σχεδιασμού εργασίας στις διάφορες ομάδες.Όταν ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες στην Προσομοίωση 1 να σχεδιάσουν έναν ρόλοδιοικητικό, το 45% επέλεξε να αναθέσει στον εργαζόμενο επαναλαμβανόμενες και μονότονες εργασίες(βαθμολογία από 0 έως 4, υποδεικνύοντας τον αριθμό των εργασιών εμπλουτισμού που επιλέχθηκαν από τους συμμετέχοντες).Όταν ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες στο Simulation 2 να αντιμετωπίσουν τέσσερα προβλήματαρόλοι εργασίας σχεδιασμένοι ανεπαρκώς, το 40% επέλεξε στρατηγικές που στοχεύουν στη διόρθωση τωνεργάτης και όχι κακός σχεδιασμός (βαθμολογία από 1 έως 5, που δείχνει σε ποιο βαθμόοι συμμετέχοντες θα υιοθετήσουν τις στρατηγικές: από 1, εξαιρετικά απίθανο, έως 5, εξαιρετικάπιθανό.

Πίνακας 1.Αξιολογήσεις αποφάσεων σχεδιασμού εργασίας σε διαφορετικές ομάδες

Όταν ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες στην Προσομοίωση 1 να σχεδιάσουν έναν ρόλοδιοικητικό, το 45% επέλεξε κυρίως να αναθέσει επαναλαμβανόμενες εργασίες στον εργαζόμενοκαι μονότονη (βαθμολογία από 0 έως 4, υποδεικνύοντας τον αριθμό των εμπλουτισμένων εργασιών που επιλέχθηκαν από τοσυμμετέχοντες). Όταν οι συμμετέχοντες στην Προσομοίωση 2 κλήθηκαν να αντιμετωπίσουνπροβλήματα σε τέσσερις κακοσχεδιασμένους ρόλους εργασίας, το 40% επέλεξε στρατηγικές που στοχεύουνδιορθώστε τον εργάτη και όχι την κακή σχεδίαση (βαθμολογία από 1 έως 5, υποδεικνύοντας τοο βαθμός στον οποίο οι συμμετέχοντες θα υιοθετήσουν τις στρατηγικές, όπου 1 είναι εξαιρετικά απίθανο και5 είναι εξαιρετικά πιθανό).