Chiara Piancatelli: Next-Gen Marketing: la giusta comunicazione per coinvolgere le audience del futuro.

Come ci racconta Chiara Piancatelli, Associate Professor of Practice in Marketing presso SDA Bocconi School of Management, oggi, più che mai, ciò che fa davvero la differenza è la capacità di creare una connessione empatica con il proprio pubblico, cioè con le persone a cui vogliamo raccontare, prima ancora che vendere, i nostri prodotti e servizi. Viviamo in un contesto in continua evoluzione, che possiamo definire “phygital”: un ecosistema in cui offline e online si intrecciano, si contaminano e si rafforzano reciprocamente. In questo scenario cambia inevitabilmente anche il modo di fare marketing e comunicazione. Non basta più comunicare attraverso i canali tradizionali, banner pubblicitari, magazine o televisione, che restano strumenti importanti, ma che stanno evolvendo nella loro narrativa e nel loro ruolo. Oggi è fondamentale creare valore, cioè costruire relazioni autentiche, attivare e nutrire community attorno a un brand, generare conversazioni e appartenenza. Il prodotto resta centrale: è il cuore dell’offerta, con le sue caratteristiche e gli elementi che lo rendono unico. Ma accanto al prodotto emerge con forza tutto ciò che lo circonda: gli aspetti intangibili, le storie, i valori, le soft skills che definiscono l’identità di un brand. È proprio lì che nasce la vera differenza: nella capacità di trasformare un prodotto in una storia, e una storia in una relazione duratura con le persone.